1. Introducción Bienvenido a tiigre app (en adelante, "tiigre"), una plataforma dedicada a la compra y venta de artículos en desuso (preloved). Al registrarse, cargar o adquirir artículos en la aplicación, los usuarios (en adelante, "Usuarios" o "Usted") aceptan regirse por los siguientes términos y condiciones.

2. Privacidad y Protección de Datos

tiigre valora la privacidad de sus usuarios y está comprometida a proteger su información personal. Al usar la aplicación, los usuarios consienten que tiigre recopile, procese y almacene sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Esta información puede incluir datos de contacto, información de pago, y datos de uso de la plataforma. tiigre implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información de los usuarios frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Para más detalles, los usuarios pueden consultar la Política de Privacidad de tiigre disponible en nuestra página web.

3. Responsabilidad de los Usuarios

Los usuarios son responsables de proporcionar información veraz y completa al registrarse en la plataforma y durante el uso de la misma. Asimismo, se comprometen a utilizar tiigre de manera adecuada y conforme a la ley, evitando cualquier comportamiento que pueda dañar la plataforma, otros usuarios, o terceros. En caso de incumplimiento de estas obligaciones, tiigre se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario a la plataforma, además de tomar las acciones legales que correspondan.

4. Publicación y Aprobación de Artículos Los Usuarios activos pueden cargar artículos en desuso para su venta, sujeto a la validación y aprobación de tiigre. Esta validación garantiza que los artículos cumplan con nuestros estándares de calidad y políticas de uso, los cuales incluyen los siguientes motivos de rechazo o aprobación:

• Estado del Artículo: Se rechazarán artículos que no estén en condiciones adecuadas de uso o que presenten defectos importantes no mencionados en la descripción.

• Descripción Completa y Veraz: Los artículos deben incluir una descripción detallada, precisa y veraz. Cualquier información engañosa o incompleta será motivo de rechazo.

• Categorías Prohibidas: Se prohíben artículos que violen regulaciones o políticas de tiigre, tales como:

• Productos falsificados, réplicas o imitaciones.

• Armas de cualquier tipo, municiones y explosivos.

• Artículos ilegales, controlados o de propiedad cuestionable.

• Artículos de contenido adulto o explícito.

• Productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual.

• Fotografías del Producto: Las imágenes deben ser claras y representar el artículo real. No se aceptarán imágenes genéricas, de catálogo o descargadas de internet sin la aprobación de tiigre.

• Restricciones de Tamaño y Peso: Los artículos deben ajustarse a las limitaciones logísticas y de transporte de tiigre y sus socios.

• Productos con Peligros para la Salud o Seguridad: Queda prohibida la venta de productos que presenten riesgos para la salud, como productos químicos sin etiquetado adecuado o productos de higiene personal usados.

• Productos Fuera de las Políticas de Uso de tiigre: Artículos que puedan dañar la reputación o experiencia en la plataforma serán rechazados, incluyendo aquellos que promuevan violencia, discriminación o contenido explícito.

5. Procesamiento de Pagos

Los pagos de los compradores se realizarán a una cuenta dispersora designada por tiigre, mediante alianzas con sociedades locales operativas. Una vez que el comprador califique la venta, los fondos se transferirán al vendedor en un plazo de 24 horas. Este sistema permite a tiigre garantizar la seguridad y transparencia en las transacciones.

tiigre no es bajo ningún concepto una entidad financiera, no presta servicios bancarios, financieros, cambiarios o relacionados con sus usuarios. Tampoco intermedia fondos de terceros de ningún tipo y bajo ningún concepto.

6. Comisión de tiigre 

El modelo de negocio planteado en los términos consiste en que el vendedor reciba la suma total de la venta el día hábil siguiente a la calificación de entrega a través de transferencia bancaria, en este sentido tiigre cobrará una comisión por cada venta realizada en la plataforma, deducida al momento en que el comprador califica la venta como completada. El vendedor acepta que esta comisión sea deducida automáticamente de los fondos transferidos.

7. Servicios Adicionales Los servicios adicionales, como destacados y delivery, se pagarán directamente a las cuentas que tiigre asigne, incluyendo posibles cuentas de terceros y aliados operativos. Estos pagos están sujetos a las políticas y condiciones de cada servicio.

8. Envíos y Cobertura Los envíos se realizarán únicamente dentro de las zonas de cobertura de los servicios tercerizados asociados. En caso de seleccionar una zona sin cobertura, un agente de tiigre contactará al usuario para coordinar un nuevo punto de entrega. Si el usuario decide cancelar debido a la falta de cobertura, se reembolsará el monto pagado por el envío.

9. Política de Devoluciones y Reembolsos

• Las compras en tiigre son finales y no admiten cambios o devoluciones, salvo en casos de error en la oferta (artículo equivocado o que difiera de lo publicado).

• En caso de una oferta engañosa o discrepancia significativa entre la descripción y el producto entregado, tiigre se reserva el derecho de coordinar con el vendedor para subsanar el error o proporcionar un reembolso.

• Los montos por servicio de delivery efectivamente prestados no son reembolsables.

• Los reembolsos se procesarán dentro de las 72 horas posteriores a la resolución del caso por parte del equipo de atención al cliente de tiigre.

10. Política de Cancelación

tiigre permite la cancelación de transacciones bajo ciertas condiciones para garantizar una experiencia positiva para sus usuarios. Las políticas de cancelación están sujetas a los siguientes lineamientos:

• Cancelación por parte del Comprador: Los compradores pueden solicitar la cancelación de una transacción antes de que el vendedor confirme el pedido. Una vez que el pedido ha sido confirmado, la cancelación estará sujeta a la política de cada vendedor y a los términos específicos del producto. Para iniciar una cancelación, los compradores deben ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de tiigre, proporcionando detalles de la transacción y el motivo de la cancelación.

• Cancelación por parte del Vendedor: Los vendedores pueden cancelar una transacción si encuentran problemas con el inventario, condiciones del producto, o cualquier otro inconveniente que impida la venta. En estos casos, tiigre notificará al comprador y se procederá con el reembolso correspondiente si el pago ya se ha efectuado.

• Política de Reembolso: En caso de cancelación aprobada, el reembolso se procesará a través del método de pago original dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles. tiigre no se hace responsable de retrasos adicionales causados por los proveedores de servicios de pago o bancos.

• Exclusiones: No se permiten cancelaciones para productos personalizados o artículos con ofertas especiales, salvo que el producto presente un defecto o no corresponda a la descripción proporcionada.

Los usuarios pueden consultar nuestra sección de ayuda o contactar al equipo de soporte para más detalles sobre el proceso de cancelación.

11. Exoneración de Responsabilidad en Casos de Reventa de Productos

tiigre actúa únicamente como portal de anuncios entre compradores y vendedores de productos preloved. Por lo tanto, no se responsabiliza de la autenticidad, calidad, condición o descripción de los artículos ofrecidos en la plataforma. Cualquier disputa o reclamo relacionado con los productos debe resolverse entre el comprador y el vendedor. tiigre ofrece un sistema de valoración y opiniones para ayudar a los usuarios a tomar decisiones de compra más informadas.

12. Preguntas y Respuestas en Publicaciones tiigre implementa una sección de preguntas y respuestas (Q&A) en cada publicación de artículo, donde los Usuarios pueden interactuar y solicitar detalles adicionales. Para asegurar la calidad y relevancia del contenido, todas las preguntas y respuestas deben cumplir con las políticas de tiigre, y pasarán por un proceso de verificación. Se rechazarán los siguientes tipos de preguntas y respuestas:

• Lenguaje Inapropiado o Ofensivo: Cualquier contenido que contenga lenguaje vulgar, ofensivo, discriminatorio o insultante.

• Contenido No Relacionado con el Artículo: Comentarios irrelevantes o sin relación directa con el producto.

• Promociones, Publicidad o Spam: Prohibición de contenido publicitario, enlaces externos o spam.

• Solicitudes de Información Personal o de Contacto: No se permite compartir números de teléfono, direcciones, redes sociales u otros datos personales.

• Contenido Fraudulento o Engañoso: Preguntas o respuestas que intenten inducir a error a otros usuarios.

• Incitación a Transacciones Fuera de la Plataforma: No se permitirá la promoción de ventas externas a tiigre.

• Regateo o Solicitud de Descuentos Especiales: El precio publicado es el único precio autorizado en la plataforma.

• Comentarios Despectivos o Burlas sobre el Producto: Los usuarios pueden realizar preguntas específicas, pero deben mantener un tono respetuoso.

• Preguntas o Respuestas Duplicadas: Cualquier redundancia en preguntas será eliminada.

• Opiniones o Valoraciones Personales: Esta sección no está destinada a reseñas o comentarios generales.

• Consultas sobre Políticas de Envío o Reembolsos: Estas deben dirigirse directamente al equipo de atención al cliente.

• Lenguaje Ininteligible o de Baja Calidad: Se eliminará cualquier contenido que no cumpla con estándares mínimos de gramática y claridad.

• Infracción de Derechos de Propiedad Intelectual: No se permite ningún contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.

• Incitación a Actividades Ilegales o No Éticas: Cualquier contenido que promueva actividades ilegales o contrarias a la política de tiigre.

13. Infracciones de Políticas y Consecuencias Los usuarios que infrinjan las políticas de tiigre están sujetos a una serie de medidas disciplinarias, dependiendo de la gravedad de la infracción. Las posibles consecuencias incluyen:

• Advertencia Formal: Para infracciones menores o primeros incidentes, tiigre emitirá una advertencia formal.

• Suspensión Temporal: El acceso al usuario podrá ser suspendido por un período determinado para infracciones repetidas o graves.

• Bloqueo Permanente de la Cuenta: En casos de infracciones graves o reiteradas, como fraude, abuso de la plataforma o actividades ilegales, tiigre se reserva el derecho a bloquear permanentemente la cuenta del usuario.

• Reporte a Autoridades: En casos de actividad ilegal comprobada, tiigre cooperará con las autoridades competentes y reportará cualquier infracción según sea requerido.

14. Limitación de Responsabilidad

tiigre no se hace responsable por interrupciones en el servicio, errores de funcionamiento o cualquier daño derivado del uso de la aplicación que esté fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a problemas de conexión a internet, fuerza mayor o actos de terceros. Asimismo, tiigre no garantiza la disponibilidad continua de la plataforma ni su funcionamiento libre de errores, y no se hace responsable de daños indirectos, especiales o consecuenciales que puedan resultar del uso de la plataforma.

15. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con tiigre, incluyendo el diseño de la plataforma, los logos, las marcas, los textos y los elementos visuales, son propiedad de tiigre o sus licenciatarios. Queda prohibido el uso no autorizado de estos elementos. Los usuarios aceptan que al usar la plataforma no adquieren ningún derecho de propiedad sobre los contenidos y materiales de tiigre, excepto en los casos donde el contenido haya sido expresamente generado por ellos en sus perfiles o publicaciones.

16. Cuenta de Usuario y Seguridad

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de cualquier actividad que se realice en su cuenta. En caso de sospecha de uso no autorizado, el usuario debe notificar a tiigre de inmediato. tiigre se reserva el derecho de desactivar cuentas en las que se detecte actividad sospechosa o incumplimiento de los Términos y Condiciones. Además, tiigre recomienda el uso de contraseñas seguras y la actualización regular de estas para evitar accesos indebidos.

17. Contacto y Soporte Técnico

tiigre pone a disposición de sus usuarios un servicio de atención al cliente para resolver dudas, problemas técnicos y consultas sobre el uso de la plataforma. Los usuarios pueden contactarnos a través de nuestro formulario en la app o enviando un correo electrónico a contacto@tiigre.com. El tiempo de respuesta promedio es de 24-48 horas, y nuestro equipo de soporte está disponible en días laborables.

18. Arbitraje y Resolución de Controversias En caso de controversias relacionadas con el uso de tiigre o sus servicios, estas se resolverán mediante arbitraje en Panamá, de acuerdo con las normas y regulaciones establecidas por la Cámara de Comercio de Panamá. Ambas partes acuerdan someterse a esta jurisdicción para resolver conflictos de forma confidencial y vinculante, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

19. Modificación de Términos y Condiciones tiigre se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán a los usuarios activos a través de la app y entrarán en vigor 30 días después de la notificación. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones.